Hilfe und kundenservice

Wenn Sie vorher bestellen 14:45 Uhr an einem Wochentag und wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag! Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-2 Werktage, je nachdem, wo Sie in Schweden leben. Wir sind hier, um Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf bei allem zu helfen. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit für Tipps und Anleitungen kontaktieren - um etwas zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht! Wir arbeiten selbstverständlich mit höchster Diskretion und Ihre Daten sind bei uns geschützt. Wenn Sie uns direkt über den Chat schreiben, sind Sie auf Wunsch zu 100% anonym.

In Ihrer Lieferbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, finden Sie einen Tracking-Link; über diese können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen. Wenn keine Informationen erscheinen, liegt es daran, dass DHL / Earlybird das Paket noch nicht gescannt hat. Testen Sie in solchen Fällen etwas später! Wenn Sie einen neuen Tracking-Link benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren und wir helfen Ihnen!

Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig von Ihrem Agenten abgeholt wird, wird sie an uns zurückgesendet. Ihnen wird dann eine Gebühr von SEK 98 für die Rücksendung in Rechnung gestellt. Es ist nicht erlaubt, Waren zum Spaß an andere zu bestellen. Diese Fälle werden der Polizei gemeldet, da sie als Betrug / Identitätsdiebstahl / Belästigung gelten.

Alle unsere Sendungen werden in diskreten Paketen mit einem sogenannten diskreten Absender verschickt - es heißt nicht, dass die Sendung von uns stammt.

Offensichtlich! Sie können auswählen, an welche Adresse oder an welchen Agenten Sie es liefern lassen möchten, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Wenn die Sendung dann abholbereit ist oder bei Ihnen angekommen ist, wird eine SMS-Benachrichtigung an die von Ihnen beim Abschluss des Kaufs angegebene Telefonnummer gesendet.

Sie wählen den Agenten, an den das Paket gesendet werden soll, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Denken Sie daran, dass die Person, an die Ihre Bestellung adressiert ist, auch diejenige ist, die das Paket einlösen muss.

Das bedeutet, dass Ihre Bestellung von uns bearbeitet und an DHL geliefert wurde. Danach dauert es ca. 1-2 Werktage bis das Paket bei Ihrem Agenten ist! Sie können Ihre Sendung über den Tracking-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Standard DHL paket
Kostnad 49kr skickas till det ombud du själv väljer.
Gratis frakt vid köp över 999kr
Leverans inom 1-2 vardagar.
Paket som väger över 20kg skickas som hemleverans utan extrakostnad.

DHL paket GoGreen
Kostnad 59kr Co2-neutral leverans till det ombud du själv väljer.
Leverans inom 1-2 vardagar.
Paket som väger över 20kg skickas som hemleverans utan extrakostnad.

Earlybird paket
Kostnad 69kr levereras till din dörr/brevlåda mellan kl 01.00 - 07.00 på morgonen.
Leverans inom 1-2 vardagar.
Paket som skickas med Earlybird får max väga 5kg.

När du väljer Early Bird som leveransalternativ behöver ditt för och efternamn vara angivet i trapphuset och på dörren/postlådan. Om paketet är för stort för att rymmas i ditt brevinkast/brevlåda så kommer paketet att hängas på dörrhandtaget/brevlådan i en påse, eller placeras precis utanför din dörr.

Dies kann daran liegen, dass Ihr Agent vergessen hat, zu registrieren, dass Sie Ihr Paket abgeholt haben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen weiter!

Wir bieten sieben verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie etwas finden, mit dem Sie sich wohlfühlen! Wir bieten sieben verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie etwas finden, mit dem Sie sich wohl fühlen!

• Kartenzahlung. Sie bezahlen sofort einfach und sicher.
Klina Pay Later (Rechnung). Holen Sie sich zuerst das Paket nach Hause und bezahlen Sie später.
• Klarna Slice It (Teilzahlung). Bezahlen Sie in Ihrem eigenen Tempo.
• Nachnahme
• Swish
• Paypal
• Apple Pay

Vi samarbetar alltid med stora och pålitliga aktörer så att du ska vara så trygg som möjligt när du betalar något hos oss.

Du kan välja att betala din order snabbt och säkert med kortbetalning. Vi accepterar Visa, Mastercard och Eurocard. När du väljer att betala med kort kommer du till en säker sida hos Reepay där du uppger dina kortuppgifter. Reepay är mycket stora i norden på kreditkortshantering - och dina uppgifter är givetvis helt skyddade!

Wenn Sie per Klarna-Rechnung bezahlen, kaufen Sie sicher und einfach ein. Sie müssen niemals Ihre Kartendaten angeben und bezahlen immer erst, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

• Erhalten Sie Ihre Bestellung immer, bevor Sie bezahlen
• Sie müssen niemals Kartendetails angeben
• Laden Sie Ihre Rechnungen von klarna.se herunter oder zeigen Sie sie in der Klarna-App an.
• Möglichkeit der Teilzahlung

Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, bietet Klarna Ihnen die Möglichkeit, 14 Tage ab Versand der Ware zur Lieferung zu zahlen. Klarna sendet Ihnen eine Zahlungsanweisung, in der Sie direkt an Klarna zahlen müssen. Weitere Informationen zu Klarna finden Sie unter klarna.se.

Du kan ansöka om att betala i din egen takt eller betala ett fast belopp per månad. När du delbetalar med Klarna gäller följande:

• Du får hem varan innan du betalar
• Du samlar alla dina köp på en månadsfaktura
• Du betalar i din egen takt eller ett fast belopp per månad

Dela upp kräver ingen registrering eller kreditanmälan. Du betalar enligt en plan, så att köpet är fullt betalt efter till exempel 12 månader. Vill du betala mer går det bra och du kan när som helst betala den resterande skulden. Du följer ingen plan, utan får istället ett minimibelopp att betala. För ytterligare information om Klarna, gå till klarna.se

Swish är en säker mobiltjänst för direkt överföring av pengar med Swish-appen från mobilen. Överföringen sker omgående och är kostnadsfri.

Mer information om Swish finns på www.getswish.se eller hos din bank.

Betala snabbt och säkert genom att använda ditt PayPal-konto.

Mottagaren får pengarna utan att se ditt kreditkorts- eller bankkontonummer. För ytterligare information om Paypal, gå till https://www.paypal.com/se/home/.

Apple Pay är en betalningslösning från Apple som fungerar i din iPhone, iPad och Mac-dator. Tekniken utnyttjar Touch ID eller Face ID för att bekräfta en betalning.

Läs mer på www.apple.com/se/apple-pay/

Med Postförskott (Efterkrav) betalar du först när du hämtar ut ditt paket hos ditt ombud. En Efterkravsavgift tillkommer då på 50 kr.

Har du funktionskontrollerat varan och den inte fungerar ber vi dig kontakta oss på help@mshop.eu, du kan svara på orderbekräftelsen du mottog av oss. Se till att mailet innehåller ditt namn, adress och ordernummer för snabbast hantering av ärendet. Ange sedan vilken vara det gäller och beskriv defekten - det går självklart bra att bifoga bilder om du känner att det behövs. Vi hör sedan av oss till dig med vidare besked så snart vi har hanterat ditt ärende! Skicka inte tillbaka en reklamation innan du har fått svar från oss.

Om din reklamation blir godkänd kommer du att ersättas med en likadan, ny och felfri vara så snart som möjligt.

Eftersom att vi vill att du ska få din beställning så snabbt som möjligt görs alla ordrar i ordning för att paketeras så snart en betalning har registrerats. Det kan hända att vi har möjlighet att avbryta din order, men oftast har den redan börjat behandlas. Kontakta vår kundtjänst för mer information angående ditt ärende!

Om någonting saknas i ditt paket, eller om du har mottagit fel produkt, ber vi dig kontakta oss snart du har upptäckt detta! Om du har kvar din orderbekräftelse du mottog via mail kan du svara på denna utan att radera något, och beskriva ditt ärende. Du kan även ringa oss på 08-527 770 70.

Ångrar du ditt köp efter att du har fått hem det har du självklart 30 dagars returrätt! Meddelande om detta skall vara oss tillhanda så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter leverans.

Om du upplever problem med en produkt ska du inte returnera den, utan kontakta kundtjänst. Inkom via mejl till help@mshop.eu med ordernummer och en kort beskrivning om vad du upplever för problem med din produkt så kommer vi att hjälpa dig.

Hos oss gäller följande:

• Vi erbjuder 30 dagars returrätt.
• Varan får ej vara använd.
• Varans förpackning får ej vara bruten eller skadad. Om varans förpackning har en hygien- och/eller plastförsegling få denne inte heller vara bruten.
• Produkter som ingår i ett kit kan ej returneras separat, utan behöver då returneras som ett komplett kit.
• Du som köpare står för portot. Du som köpare kan även välja att motta en retursedel från oss mot en avgift på 59 kr. Avgiften tas ut från återbetalningsbeloppet för dina returnerade varor.
• På grund av hygieniska skäl gäller ej returrätten för underkläder* eller apoteksprodukter så som glidmedel.

*För underkläder gäller detta på alla plagg som bärs på underkroppen, dvs. trosor, strumpbyxor, kroppsstrumpor och liknande. Underklädesset som innehåller den här typen av plagg är också exkluderade. Negligéer, överdelar, behåar och klänningar är okej att prova och sedan skicka tillbaka om de göres så i samma skick samt förpackning som de levererades i.

Skriv returorsak på följesedeln och lägg med den i försändelsen.

Har du inte kvar din följesedel kan du bifoga ett skriftligt meddelande med följande information:

• För- och efternamn
• Adress
• Order- och artikelnummer för varorna det gäller
• Vilken bank, vilket konto- samt clearingnummer återbetalning ska ske till

Vi ersätter inte returer som kommit bort på vägen, därför rekommenderar vi dig att välja ett fraktalternativ med spårning.

Skicka in din retur till följande adress:

Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden, kommt dieser zuerst in unserem Lager an, das dann die Produkte in Ihrer Rücksendung überprüft.
Sobald sie genehmigt wurden, wird die Rücksendung vom Kundendienst bearbeitet.
Dann führen wir die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durch, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.
Für nicht eingelöste Pakete berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 98 SEK.

Wenn Sie Ihre Rechnung bezahlt haben, werden wir sie Klarna gutschreiben und Klarna wird sich dann für eine Rückerstattung mit Ihnen in Verbindung setzen. Klarna sendet Ihnen diesbezüglich eine E-Mail, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.

Wenn Sie nur Teile Ihrer Bestellung zurückgesendet und Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, schreiben wir Ihnen das bzw. die zurückgegebenen Produkte gut. Eine aktualisierte Rechnung wird Ihnen dann zugesandt.

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgesendet haben, wird Ihre gesamte Rechnung gutgeschrieben.

Im Falle einer Kartenzahlung erstatten wir die Karte, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, zurück.

Sollte es mehr als 5 Bankarbeitstage dauern, bis Sie den Betrag wieder auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Återbetalningen görs direkt via Swish och pengarna syns omgående tillbaka på ditt konto.

Die Rückerstattung erfolgt über ApplePay an Sie. Es dauert normalerweise 2-5 Bankarbeitstage, bis der Betrag sichtbar ist, aber beachten Sie, dass es manchmal mehrere Tage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf der Kartenabrechnung angezeigt wird.

För att få en återbetalning via postförskott behöver du som kund ha inkluderat dina bankuppgifter till oss. Den information du behöver inkludera är vilken Bank, konto och clearingsnummer du vill få din återbetalning till. Har du inte inkluderat detta på din följesedel när du gjorde din retur så kommer vi att kontakta dig.

Om du betalade med ett betalkort återbetalas pengarna till ditt kort.

Om kortet du betalade med är avslutat eller ogiltigt, kontakta den utfärdande banken då pengarna fortfarande kommer att återbetalas till ditt betalkortskonto. Återbetalningar till betalkort tar normalt 2 – 5 arbetsdagar men det kan ta upp till 30 dagar beroende på vilken kortutfärdare det rör sig om.

Om du betalade med ditt PayPal-saldo, återbetalas pengarna till ditt PayPal-saldo. När du har fått återbetalningen kan du överföra pengar från ditt PayPal-saldo till ditt bankkonto eller använda pengarna för framtida köp med PayPal.

Om du betalade med ett betalkort och saldot på ditt PayPal-konto, återbetalas beloppet som betalades med kortet till ditt kort. Det återstående beloppet återbetalas till saldot på ditt PayPal-konto.