Hilfe und kundenservice
Wir helfen Ihnen, anonym und unkompliziert!
Senden Sie uns eine E-Mail an help@mshop.eu.
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag 10:00-17:00
Wenn Sie vorher bestellen 14:30 Uhr an einem Wochentag und wir versenden Ihre Bestellung noch am selben Tag! Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-2 Werktage, je nachdem, wo Sie in Deutschland leben. Wir sind hier, um Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf bei allem zu helfen. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit für Tipps und Anleitungen kontaktieren - um etwas zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht! Wir arbeiten selbstverständlich mit höchster Diskretion und Ihre Daten sind bei uns geschützt. Wenn Sie uns direkt über den Chat schreiben, sind Sie auf Wunsch zu 100% anonym.
In Ihrer Lieferbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, finden Sie einen Tracking-Link; über diese können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen. Wenn keine Informationen erscheinen, liegt es daran, dass DHL das Paket noch nicht gescannt hat. Testen Sie in solchen Fällen etwas später! Wenn Sie einen neuen Tracking-Link benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren und wir helfen Ihnen!
Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig von Ihrem Agenten abgeholt wird, wird sie an uns zurückgesendet. Ihnen wird dann eine Gebühr von EUR 10 für die Rücksendung in Rechnung gestellt. Es ist nicht erlaubt, Waren zum Spaß an andere zu bestellen. Diese Fälle werden der Polizei gemeldet, da sie als Betrug / Identitätsdiebstahl / Belästigung gelten.
Alle unsere Sendungen werden in diskreten Paketen mit einem sogenannten diskreten Absender verschickt - es heißt nicht, dass die Sendung von uns stammt.
Offensichtlich! Sie können auswählen, an welche Adresse oder an welchen Agenten Sie es liefern lassen möchten, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn die Sendung dann abholbereit ist oder bei Ihnen angekommen ist, wird eine SMS-Benachrichtigung an die von Ihnen beim Abschluss des Kaufs angegebene Telefonnummer gesendet.
Sie wählen den Agenten, an den das Paket gesendet werden soll, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Denken Sie daran, dass die Person, an die Ihre Bestellung adressiert ist, auch diejenige ist, die das Paket einlösen muss.
Das bedeutet, dass Ihre Bestellung von uns bearbeitet und an DHL geliefert wurde. Danach dauert es ca. 1-5 Werktage bis das Paket bei Ihrem Agenten ist! Sie können Ihre Sendung über den Tracking-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Standard-DHL-Paket
Die Kosten von € 6,99 werden an den von Ihnen ausgewählten Agenten gesendet.
Kostenloser Versand bei Einkäufen über 99 €
Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen.
Pakete mit einem Gewicht von mehr als 20 kg werden kostenlos nach Hause geliefert.
Dies kann daran liegen, dass Ihr Agent vergessen hat, zu registrieren, dass Sie Ihr Paket abgeholt haben. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen weiter!
Wir bieten fünf verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie etwas finden, mit dem Sie sich wohlfühlen!
- VISA
- Mastercard
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
Wir arbeiten immer mit großen und zuverlässigen Spielern zusammen, damit Sie so sicher wie möglich sind, wenn Sie bei uns etwas bezahlen.
Sie können Ihre Bestellung schnell und sicher per Kartenzahlung bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und Eurocard. Wenn Sie sich für die Zahlung mit Karte entscheiden, gelangen Sie zu einer sicheren Seite bei Reepay / Billwerk+, auf der Sie Ihre Kartendaten angeben. Reepay / Billwerk+ ist in Skandinavien sehr groß im Kreditkartenmanagement – und Ihre Informationen sind natürlich vollständig geschützt!
- Erhalten Sie Ihre Bestellung immer, bevor Sie bezahlen
- Sie müssen niemals Kartendetails angeben
- Laden Sie Ihre Rechnungen von klarna.se herunter oder zeigen Sie sie in der Klarna-App an.
- Möglichkeit der Teilzahlung
Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, bietet Klarna Ihnen die Möglichkeit, 14 Tage ab Versand der Ware zur Lieferung zu zahlen. Klarna sendet Ihnen eine Zahlungsanweisung, in der Sie direkt an Klarna zahlen müssen. Weitere Informationen zu Klarna finden Sie unter klarna.se.
Sie können die Zahlung in Ihrem eigenen Tempo beantragen oder einen festen Betrag pro Monat zahlen. Bei Ratenzahlung mit Klarna gilt:
- Sie erhalten den Artikel, bevor Sie bezahlen
- Sie sammeln alle Ihre Einkäufe auf einer monatlichen Rechnung
- Sie zahlen in Ihrem eigenen Tempo oder als festen Betrag pro Monat
Split erfordert keine Registrierung oder Gutschrift. Sie zahlen nach Plan, sodass die Anschaffung beispielsweise nach 12 Monaten vollständig abbezahlt ist. Wenn Sie mehr zahlen möchten, läuft es gut und Sie können die Restschuld jederzeit begleichen. Sie folgen keinem Plan, sondern bekommen einen Mindestbetrag zu zahlen. Weitere Informationen zu Klarna finden Sie unter klarna.se
Zahlen Sie schnell und sicher mit Ihrem PayPal-Konto.
Der Empfänger erhält das Geld, ohne Ihre Kreditkarten- oder Bankkontonummer zu sehen. Weitere Informationen zu Paypal finden Sie unter https://www.paypal.com/se/home/.
Apple Pay ist eine Zahlungslösung von Apple, die auf Ihrem iPhone, iPad und Mac-Computer funktioniert. Die Technologie verwendet Touch ID oder Face ID, um eine Zahlung zu bestätigen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/se/apple-pay/
Wenn Sie das Produkt auf Funktion überprüft haben und es nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter help@mshop.eu, Sie können auf die Bestellbestätigung antworten, die Sie von uns erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer enthält, um den Fall so schnell wie möglich zu bearbeiten. Geben Sie dann an, um welches Produkt es sich handelt und beschreiben Sie den Mangel - es ist natürlich möglich, Bilder anzuhängen, wenn Sie dies für erforderlich halten. Wir werden uns dann mit weiteren Informationen bei Ihnen melden, sobald wir Ihren Fall bearbeitet haben! Senden Sie eine Beschwerde nicht zurück, bis Sie eine Antwort von uns erhalten haben.
Wenn Ihre Beschwerde genehmigt wird, werden Sie so schnell wie möglich durch ein ähnliches, neues und fehlerfreies Produkt ersetzt.
Da wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, werden alle Bestellungen zum Verpacken aufgegeben, sobald eine Zahlung registriert wurde. Möglicherweise haben wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, aber meistens hat die Bearbeitung bereits begonnen. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten!
Wenn etwas in Ihrem Paket fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie dies entdeckt haben! Wenn Sie noch Ihre per E-Mail erhaltene Bestellbestätigung haben, können Sie darauf ohne Löschung antworten und Ihren Fall schildern.
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen, nachdem Sie ihn zu Hause erhalten haben, haben Sie selbstverständlich ein 30-tägiges Rückgaberecht! Diese Mitteilung muss uns schnellstmöglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Lieferung, zugehen.
Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, senden Sie es nicht zurück, sondern wenden Sie sich an den Kundendienst. Erhalten per E-Mail an help@mshop.eu mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, was Sie für Probleme mit Ihrem Produkt erfahren und wir werden Ihnen helfen.
Für uns gilt:
- Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.
- Das Produkt darf nicht verwendet werden.
- Die Verpackung des Produkts darf nicht zerbrochen oder beschädigt sein. Wenn die Verpackung des Produkts über ein Hygiene- und/oder Kunststoffsiegel verfügt, darf dieses ebenfalls nicht aufgebrochen werden.
- Produkte, die in einem Kit enthalten sind, können nicht separat zurückgegeben werden, sondern müssen dann als komplettes Kit zurückgegeben werden.
- Sie als Käufer sind für das Porto verantwortlich.
- Aus hygienischen Gründen gilt das Rückgaberecht nicht für Unterwäsche* oder Apothekenprodukte wie Gleitmittel.
* Bei Unterwäsche gilt dies für alle Kleidungsstücke, die am Unterkörper getragen werden, dh. Höschen, Strumpfhosen, Strümpfe und dergleichen. Das Unterwäscheset, das diese Art von Kleidungsstück enthält, ist ebenfalls ausgeschlossen. Negliges, Tops, BHs und Kleider können anprobiert und dann zurückgesendet werden, wenn sie in demselben Zustand und in derselben Verpackung hergestellt wurden, in der sie geliefert wurden.
Schreiben Sie den Grund für die Rücksendung auf den Lieferschein und legen Sie diesen der Sendung bei.
Wenn Sie Ihren Lieferschein nicht haben, können Sie eine schriftliche Mitteilung mit folgenden Informationen beifügen:
- Vor- und Nachname
- Adresse
- Bestell- und Artikelnummer der betreffenden Ware
Wir erstatten keine Rücksendungen, die auf dem Weg verloren gehen, daher empfehlen wir Ihnen, eine Versandoption mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Senden Sie Ihre Rücksendung an die folgende Adresse:
REF: Mshop
Elleholmsvägen 1
27436 Skurup
Sweden
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden, kommt dieser zuerst in unserem Lager an, das dann die Produkte in Ihrer Rücksendung überprüft.
Sobald sie genehmigt wurden, wird die Rücksendung vom Kundendienst bearbeitet.
Dann führen wir die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durch, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.
Für nicht eingelöste Pakete berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 9 Euro.
Wenn Sie Ihre Rechnung bezahlt haben, werden wir sie Klarna gutschreiben und Klarna wird sich dann für eine Rückerstattung mit Ihnen in Verbindung setzen. Klarna sendet Ihnen diesbezüglich eine E-Mail, folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie nur Teile Ihrer Bestellung zurückgesendet und Ihre Rechnung nicht bezahlt haben, schreiben wir Ihnen das bzw. die zurückgegebenen Produkte gut. Eine aktualisierte Rechnung wird Ihnen dann zugesandt.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgesendet haben, wird Ihre gesamte Rechnung gutgeschrieben.
Im Falle einer Kartenzahlung erstatten wir die Karte, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, zurück.
Es dauert 2 bis 5 Bankarbeitstage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.Sollte es mehr als 5 Bankarbeitstage dauern, bis Sie den Betrag wieder auf Ihrem Konto sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Die Rückerstattung erfolgt über ApplePay. Normalerweise dauert es 2–5 Bankarbeitstage, bis der Betrag sichtbar ist, aber beachten Sie, dass es manchmal mehrere Tage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf der Kartenabrechnung angezeigt wird.
Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben, wird das Geld auf Ihre Karte zurückerstattet.
Wenn die Karte, mit der Sie bezahlt haben, gekündigt oder ungültig ist, wenden Sie sich an die ausstellende Bank, da das Geld trotzdem auf Ihr Debitkartenkonto zurückerstattet wird. Rückerstattungen auf Debitkarten dauern normalerweise 2–5 Werktage, können aber je nach Kartenaussteller bis zu 30 Tage dauern.
Wenn Sie mit Ihrem PayPal-Guthaben bezahlt haben, wird das Geld Ihrem PayPal-Guthaben gutgeschrieben. Sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben, können Sie Geld von Ihrem PayPal-Guthaben auf Ihr Bankkonto überweisen oder das Geld für zukünftige Einkäufe mit PayPal verwenden.
Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben und das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto ist, wird der mit der Karte bezahlte Betrag auf Ihre Karte zurückerstattet. Der Restbetrag wird auf das Guthaben Ihres PayPal-Kontos zurückerstattet.
